Semalt: SEO giúp giữ khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng thế giới như thế nào


Mục lục

  1. Giới thiệu
  2. Giữ khách hàng của bạn bằng cách bán cho họ Lòng vị tha
  3. Cập nhật các sản phẩm và dịch vụ của bạn cho phù hợp với tình hình hiện tại
  4. Tăng khả năng thu hút sự chú ý của bạn
  5. Sẵn sàng hỗ trợ
  6. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn
  7. Sự kết luận

Giới thiệu


Hơn một lần, thế giới gần như đã đi đến hồi kết. Có cuộc suy thoái năm 2008. Sau đó là đại dịch coronavirus toàn cầu vào năm 2019/2020. Giờ đây, cuộc chiến Nga-Ukraine năm 2022 ảnh hưởng đến hệ thống thương mại, kế hoạch đầu tư, thực phẩm và mạng lưới nhiên liệu của thế giới đã tăng lên.

Nhưng bất chấp những cuộc khủng hoảng toàn cầu này, các doanh nghiệp và cơ quan tiếp thị tìm kiếm vẫn tồn tại. Chỉ có điều, sự tồn tại của họ không đảm bảo rằng khách hàng của họ được giữ lại. Hầu hết các doanh nghiệp và ngành công nghiệp đã phải cơ cấu lại các chiến lược SEO và tiếp thị của họ để có được cơ sở khách hàng mới sau cú đánh.

Điều này không nên xảy ra - ít nhất là không phải đối với bạn với tư cách là một công ty SEO. Nếu bạn muốn duy trì sự phù hợp và phát triển trong lĩnh vực của mình, mục tiêu không phải chỉ để tồn tại mà còn để thăng tiến.

Điều đó có nghĩa là bạn không phải vì lợi ích tốt nhất mà lãng phí tài nguyên vào việc thu hút và giữ chân khách hàng hết lần này đến lần khác. Những gì bạn nên tập trung vào là làm thế nào để đa dạng hóa các nguồn lực đó vào các lĩnh vực khác của doanh nghiệp của bạn.

Hôm nay, hướng dẫn này sẽ đưa ra 5 mẹo về cách bạn có thể giữ khách hàng của mình với tư cách là một công ty/doanh nghiệp SEO. 5 điểm này có thể giúp bạn nắm vững nghệ thuật quản lý khách hàng theo cách mà một cuộc khủng hoảng sẽ không bao giờ ảnh hưởng đến sự phát triển của bạn nữa.

1. Giữ khách hàng của bạn bằng cách bán cho họ lòng vị tha.

Hầu như không thể bắt khách hàng trả tiền cho một sản phẩm trong thời kỳ khủng hoảng. Tâm trí của họ tập trung vào cú đánh, tác động của nó và cách chúng bị ảnh hưởng.

Vì vậy, cố gắng bán gói SEO của bạn tại thời điểm này có thể khiến bạn mất khách hàng của mình. Điều này ngược lại với những gì bạn muốn. Thay vào đó, điều bạn nên làm là thu hút họ lại trên cơ sở quan tâm và từ thiện.

Lòng vị tha là một lựa chọn không ích kỷ để cống hiến hết mình cho phúc lợi của người khác - trong trường hợp này là phúc lợi của khách hàng của bạn. Phúc lợi của họ là gì? Khách hàng của bạn quan tâm hơn đến điều gì trong thời kỳ khủng hoảng?

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ và các công ty mới thành lập phải vật lộn để trụ vững trong thời kỳ khủng hoảng. Với sự tập trung bị chuyển hướng, họ thường mất kiểm soát hoạt động của mình và đổ vỡ. Một số người khác không đáp ứng được doanh số bán hàng như mong muốn và do đó sẽ chết dần.

vậy bạn có thể giúp như thế nào?

Hãy chọn cách giúp khách hàng của bạn sống sót vượt qua khủng hoảng bằng cách cung cấp cho họ các giải pháp miễn phí. Bằng cách đó, bạn cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến sự phát triển và thành công của họ. Theo cách tương tự, bạn sẽ xây dựng danh tiếng và mức độ liên quan cho thương hiệu của mình. Cuối cùng thì đó là đôi bên cùng có lợi.

Hai cách hiệu quả nhất để đưa ra giải pháp là giáo dục và thông báo.

Giáo dục khách hàng của bạn về những thách thức chung mà họ có thể đối mặt với SEO và chỉ cho họ cách đối phó với nó. Bạn cũng có thể thông báo cho họ về kỹ thuật SEO tốt nhất mà họ có thể thích ứng để đảm bảo mức độ liên quan của họ trong cộng đồng trực tuyến ngay cả khi gặp khủng hoảng.

Bạn có thể gửi giải pháp dưới dạng một bài đăng trên blog, một bài báo, một thông điệp trên mạng xã hội hoặc thậm chí trực tiếp đến email của họ (nếu bạn có một danh sách email). Bằng cách làm việc với khách hàng của bạn để cải thiện thứ hạng của họ trong thời kỳ khủng hoảng, bạn sẽ ngạc nhiên rằng họ sẽ gắn bó với bạn nhiều đến mức nào ngay cả sau 0 giờ.

2. Cập nhật các sản phẩm và dịch vụ của bạn cho phù hợp với tình hình hiện tại.


SEO thông thường liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm để xếp hạng cho lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi cao. Có rất nhiều dịch vụ và sản phẩm SEO cho mục tiêu này. Một số trong số đó bao gồm nghiên cứu từ khóa, xây dựng liên kết, kiểm tra trang web, viết nội dung, sản xuất video, v.v.

Bất kể kênh nào trong số này là kênh bán hàng chính của bạn, nó có thể phải thay đổi khi xảy ra khủng hoảng. Thay vì bán các sản phẩm và dịch vụ sẽ khiến khách hàng của bạn xếp hạng để bán hàng (đó là trọng tâm chính của SEO), hãy giúp họ tối ưu hóa trang web của mình để có thể thu hút người xem vượt qua khủng hoảng.

Đây là một trong những lý do chính đáng bạn cần cập nhật. Nhớ lại rằng hầu như không thể bắt khách hàng trả tiền cho những thứ trong thời kỳ khủng hoảng. Điều tương tự cũng áp dụng cho khách hàng của khách hàng của bạn. Nếu bạn tập trung vào việc thúc đẩy thông điệp bán hàng, thì rất có thể, bạn sẽ đánh mất niềm tin của họ vào chuyên môn của bạn.

Những gì bạn cần rao giảng là một thông điệp sẽ mang lại kết quả. Vì sẽ có các từ khóa mới được đính kèm với các truy vấn mới phổ biến, bạn có thể kết hợp các từ khóa này vào các gói cập nhật của mình.

Dưới đây là một số ý tưởng cho sản phẩm và dịch vụ mới của bạn.

3. Tăng khả năng thu hút sự chú ý của bạn

Mặc dù mục tiêu là giữ chân khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng. Bạn cũng có thể làm một số điều để có thêm một số khách hàng trong suốt quá trình. Bằng cách cố gắng thu hút sự chú ý, bạn nên biết rằng nó không liên quan đến việc bán bất kỳ gói nào hoặc đề xuất một giải pháp nào. Đó là 100% dựa trên việc xây dựng thương hiệu.

Có ba cách bạn có thể tăng cường thu hút khách hàng đến trang web của mình:

4. Sẵn sàng hỗ trợ

Khách hàng có nhiều khả năng gắn bó với một thương hiệu hơn trong những thời điểm khó khăn nếu họ tin rằng thương hiệu đó có trách nhiệm với xã hội, nhất quán, nhưng trên hết, là có sẵn.

Bạn có thể giành được trái tim của khách hàng bằng cách làm từ thiện trong cách tiếp cận, chuyển đổi điểm bán hàng và cải thiện thương hiệu của bạn. Nhưng cho đến khi bạn sẵn sàng khi họ cần bạn, tất cả sẽ giống như một con bù nhìn.

Đầu tư vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng tích cực. Huấn luyện nhóm phản hồi như bạn muốn và cho khách hàng của bạn biết rằng bạn sẽ có mặt để đáp ứng yêu cầu của họ khi họ cần bạn.

Một lựa chọn khác ngoài nhóm dịch vụ khách hàng là xây dựng trang web của bạn để bao gồm sự trợ giúp của Trí tuệ nhân tạo. Với một chatbot trực tiếp, bạn có thể trả lời các truy vấn của khách hàng trong thời gian thực.

Điều này thậm chí còn hiệu quả hơn cho các trường hợp khi bạn có thể không có mặt. Mục đích là để cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn có mặt để đáp ứng nhu cầu của họ và giải quyết mọi khó khăn mà họ có thể gặp phải khi sử dụng sản phẩm của bạn

5. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn


Với tất cả những gì đã nói, bạn cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng của mình. Nghe có vẻ sáo rỗng, các mối quan hệ với khách hàng là một trong những nền tảng xây dựng nên bất kỳ doanh nghiệp thành công nào.

Khi bạn có mối quan hệ làm việc tốt với khách hàng, họ sẽ trở nên gắn bó hơn với thương hiệu của bạn, có xu hướng tin tưởng bạn hơn và có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn.

Đây cũng là những loại khách hàng có thể giúp bạn tạo ra các liên kết ngược chất lượng cho nội dung của bạn, do đó cải thiện xếp hạng trang web của bạn về lâu dài.

Vì vậy, nếu bạn muốn thu hút và giữ chân khách hàng của mình trong thời gian khó khăn này, hãy làm việc dựa trên các mối quan hệ với khách hàng. Kết nối và thu hút họ trên các nền tảng cá nhân như mạng xã hội của bạn hoặc thông qua email của họ. Tận dụng thông điệp được cá nhân hóa để truyền tải thông tin đến họ.

Biến giao tiếp thành một phần trong hoạt động của bạn, đặc biệt là khi yêu cầu phản hồi. Làm tốt hơn sự mong đợi của khách hàng với mọi sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

Ngoài ra, hãy thể hiện sự đánh giá cao đối với sự bảo trợ của họ bằng cách thưởng cho họ giảm giá và các gói khác thúc đẩy việc mua hàng nhiều lần.

Sự kết luận

Nếu bạn vẫn không hoạt động, bạn chắc chắn sẽ mất khách hàng trong các cuộc khủng hoảng thế giới. Nếu bạn cũng từ chối tham gia vào tình hình toàn cầu, rất có thể bạn sẽ trở nên vô hình sau khi tình huống xảy ra kết thúc.

Nhưng khi bạn thiết lập một chiến lược, làm việc để thu hút khách hàng đồng thời xây dựng thương hiệu của mình, bạn sẽ luôn đứng đầu bảng xếp hạng tìm kiếm trong một khoảng thời gian dài.

Vì vậy, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng, tương tác với khách hàng của bạn để khi nền kinh tế phục hồi trở lại bình thường, bạn sẽ không bị phát hiện ra là mong muốn trong bóng tối.


send email